考試目的

測查應試人員是否理解和掌握習近平新時代中國特色社會主義經濟思想的理論體系、精神實質、實踐要求，是否理解和掌握新時代下的旅游供求與變化、全域旅游背景下的旅游供求矛盾與調節、文旅融合趨勢下的旅游產業體系建設、朝高質量發展的旅游產業結構與轉型、開放經濟下的旅游綜合效應分析、面向可持續發展下的旅游開發模式、飯店競爭力管理、飯店品牌管理、飯店營銷管理、飯店業務管理、飯店人力資源管理、飯店財務管理、飯店新業態管理、旅行服務業的產生、旅行服務業的新業態、旅行服務業的營銷管理、旅行服務業的人力資源管理、旅行服務業的戰略、旅游景區業態分類、旅游景區戰略管理、景區人力資源管理、旅游景區規劃、智慧景區發展與建設的基本知識、原理、方法、技術、規范（規定）等，以及是否具有從事旅游經濟專業實務工作的能力。

考試內容與要求

第一部分  旅游經濟基礎知識

1. 新時代下的旅游供求與變化。掌握共同富裕的內涵和要求，理解共同富裕在旅游產業中的表現；熟悉共同富裕理念下旅游需求與旅游供給的新特點；掌握旅游需求概念與特征，了解影響旅游需求的因素及旅游需求預測含義與方法，掌握旅游需求規律及其彈性含義；理解旅游者行為特征變化，熟悉影響旅游者行為變化的因素，了解旅游者行為變化趨勢；掌握旅游供給內容與特征，掌握旅游供給規律與影響因素，理解旅游供給側改革內涵與路徑；了解旅游業態創新內涵與方向。

2. 全域旅游背景下的旅游供求矛盾與調節。掌握全域旅游含義與內容，理解全域旅游發展模式；理解新時代社會主要矛盾及其在旅游供求矛盾上的表現，掌握旅游市場機制的內涵與特征；掌握旅游價格調節機制和旅游競爭調節機制，理解旅游供求矛盾的政府調控內容。

3. 文旅融合趨勢下的旅游產業體系建設。理解旅游產業體系內涵與構建過程，掌握旅游產業體系特點，理解現代旅游產業體系建設路徑；理解文旅產業融合的概念與表現，掌握文旅產業融合模式與類型，了解文旅產業融合的實現路徑；掌握智慧旅游的含義與特點，識別智慧旅游發展的條件；理解產業技術含義與特征，理解產業技術重構內涵與機制，辨別旅游產業技術重構的表現與要求；理解文創旅游產業的內涵，理解文創旅游產業體系的內涵與構建策略。

4. 朝向高質量發展的旅游產業結構與轉型。理解高質量發展的內涵與特征，掌握旅游業高質量發展的內涵與特征，了解旅游業高質量發展戰略內涵；掌握旅游產業結構概念與特征，掌握旅游產業結構內容與影響因素，理解旅游產業結構優化標志，熟悉旅游產業結構優化路徑；掌握旅游產業轉型含義與特點，理解旅游產業轉型表現。

5. 開放經濟下的旅游綜合效應分析。了解開放經濟下的旅游市場發展與變化，了解我國三大市場的政策調整，理解我國旅游業的地位變化；掌握旅游微觀經濟效益含義，熟悉影響旅游微觀經濟效益的因素，理解旅游微觀經濟效益的評價方法與計算，了解旅游微觀經濟效益提高途徑；掌握旅游宏觀經濟效益的含義，理解旅游宏觀經濟效益評價指標，了解旅游宏觀經濟效益提高途徑。

6. 面向可持續發展的旅游開發模式。理解旅游發展觀概念與特征，了解可持續發展觀含義及可持續發展觀下旅游業主要特征，掌握可持續性旅游需求與可持續旅游供給，熟悉旅游經濟可持續發展的實現路徑；理解生態保護與旅游發展的三對關系，理解旅游經濟可持續發展概念；理解旅游目的地的基本要素和特征，理解旅游優勢轉化的基本邏輯和路徑；理解旅游規劃的概念和特征，了解旅游規劃的分類，理解旅游規劃編制要求與程序，熟悉旅游發展總體規劃的內容；掌握旅游目的地容量含義與衡量方法，理解旅游目的地管理的內涵，了解旅游開發未來發展邏輯。

第二部分  飯店經營管理

7. 飯店競爭力管理。理解飯店發展戰略特征與類型，選擇并實施飯店發展戰略，理解競爭的要素，分析競爭力量，比選與實施飯店競爭戰略，分析創新阻力，把握創新方法，運用創新管理機制推進創新管理，識別飯店危機特征，開展危機防范管理，正確處理外生型危機、內生型危機與輿情危機。

8. 飯店品牌管理。識別飯店品牌的特征、類型、功能，把握飯店品牌定位原則，進行飯店品牌的價值定位、市場定位、品牌結構定位，理解飯店服務品質的構成與特點，設計服務品質標準，實施服務品質控制，選擇科學的依據、標準與方法評價服務品質，開展品牌傳播活動，實施品牌保護，實現品牌資產價值。

9. 飯店營銷管理。理解飯店營銷特征，明確飯店營銷管理過程，把握營銷管理發展趨勢；了解飯店營銷組合策略的內容，實施飯店“4Ps”營銷管理策略；設計與實施飯店網絡營銷；設計飯店顧客關系管理系統，實施顧客關系營銷策略；了解與實施飯店內部營銷策略。

10. 飯店業務管理。理解飯店大堂氛圍管理，識記飯店前廳接待管理主要環節及要求，明確客賬管理與OTA業務管理要求，理解客房硬件設計的原則、要求與服務管理的基本要求，實施客房收益管理，理解飯店餐飲管理特點，制定飯店餐飲設施功能配置、餐飲經營方式、菜系品種與價格的決策，實施餐飲收益管理，理解飯店設備管理、能源管理的特點與要求，理解設備管理基本環節及要求，能夠合理應用新的技術。

11. 飯店人力資源管理。理解人力資源特征與人力資源管理的主要指標，實施能本管理、契約式管理、壓力管理，進行員工招聘決策，選擇員工招聘甄選方法，實施員工招聘評估，進行員工培訓工作，實施員工配置管理，選擇恰當的績效考評方法實施績效考評，避免績效考評誤區，開展員工績效面談，識別飯店薪酬構成，確定薪酬管理原則，設計薪酬水平與薪酬結構模式，依法支付員工薪酬。

12. 飯店財務管理。理解飯店財務預算編制的原則與程序，選擇財務預算編制方法，編制飯店財務預算，選擇固定資產折舊方法，計算固定資產折舊，控制飯店的現金收入、應收賬款與存貨，理解飯店成本費用分類與構成，比選成本費用控制方法，運用變現能力比率、資產管理比率、負債比率、盈利能力等經濟指標，實施飯店財務分析。

13. 飯店新業態管理。識別精品飯店的特征與評定要求，理解精品飯店的創新管理，理解文化主題飯店的概念與核心要素，分析文化主題飯店的條件與要求，掌握文化主題氛圍與活動的創建和管理方法，分析綠色飯店的理念與特征，理解綠色飯店的創建原則，把握綠色飯店的發展意義，理解旅游民宿的概念與特點，了解旅游民宿的等級及評定等，掌握優化旅游民宿管理的方法。

第三部分 旅行服務業經營管理

14. 旅行服務業的產生。掌握旅行社業的概念和在旅游產業供應鏈中的地位，熟悉我國旅行社業的市場化和開放化進程；了解旅行社業向旅行服務業轉變的市場環境，熟悉消費需求、技術變革和資本在市場環境中的具體作用和不同表現，掌握旅行服務業形成的三個表現，理解旅行服務業的中介屬性；掌握旅行服務業的概念和特點，理解旅行社概念和旅行服務業概念的不同，熟悉并理解旅行服務業的構成，掌握線下傳統業態旅行社和在線旅行服務企業的概念。

15. 旅行服務業的新業態。理解在線旅行服務業產生的背景，熟悉在線旅行服務業的發展歷程、階段劃分；掌握在線旅行服務業的成長期、完善期的具體表現和發展模式，掌握在線旅行服務企業的分類標準與類型，分析不同類型在線旅行服務商的經營特點，了解在線旅行服務商對傳統旅行社的影響，掌握傳統旅行社信息化的方式，分析在線旅行社布局線下的主要原因，了解互聯網企業涉足旅游業的現象；掌握在線旅行社的未來發展趨勢，分析傳統旅行社應對在線旅行社沖擊的措施。

16. 旅行服務業營銷管理。了解旅行服務業營銷的概念，熟悉旅行服務業營銷的特點；了解旅行服務業市場細分概念、作用，熟悉旅行服務業市場細分標準，掌握旅行服務業市場細分的原則、程序和方法，熟悉旅行服務業目標市場的選擇與策略，了解市場定位的含義與作用，熟悉市場定位的要素，熟悉旅行服務企業市場定位的原則和類型；分析影響旅行服務企業定價的因素，掌握旅行服務企業定價的目標、方法和策略，熟悉旅行服務業銷售渠道的類型，掌握旅行服務業的渠道策略，了解旅行服務業促銷的概念，掌握旅行服務業促銷組合策略；了解旅行服務業新媒體營銷的概念，熟悉新媒體營銷與傳統營銷的區別、特點，熟悉微信營銷的方式，了解微博營銷的概念，熟悉微博營銷的分類和特點，掌握微博營銷的形式和策略，了解視頻營銷的概念和特點，熟悉視頻營銷的方式，掌握短視頻營銷和直播營銷的運作。

17. 旅行服務業的人力資源管理。了解旅行服務業人力資源管理的概念，分析和掌握旅行服務業人力資源管理的特點；了解旅行服務業人力資源規劃的含義和類型，熟悉旅行服務業人力資源規劃的內容，掌握旅行服務業人力資源規劃的原則、步驟和方法；了解旅行服務業人力資源的激勵機制，熟悉旅行服務業人力資源的薪酬管理和績效管理，了解旅行服務業人力資源管理中企業文化的建設，分析新冠肺炎疫情背景下旅行服務業人力資源管理狀況、工作重點和措施。

18. 旅行服務業的戰略。掌握旅行服務業戰略的概念和層次，熟悉旅行服務業戰略制訂原則，了解旅行服務業戰略管理的過程；理解在線旅行服務業仍將持續增長的原因，了解線上和線下旅行服務業服務的本質，熟悉旅游服務與異地化生活服務融為一體的原因，掌握驅動傳統門店向代理社或個體化轉變的動力，認識智能技術引領行業創新的具體表現，掌握共享經濟對業態創新的影響，熟悉提升旅行社行業集中度的措施，分析加強異地化生活服務的整合戰略及服務增值戰略的作用，理解線下和線上旅行社爭取游客的不同表現，分析旅行服務企業打造IP的具體做法。

第四部分  旅游景區經營與管理

19. 旅游景區業態分類。了解主題公園的形成與發展，我國國家公園的發展；了解生態旅游的類型、特點以及發展概況；了解博物館、動物園、海洋館、主題樂園等發展與分類；理解城市旅游、鄉村旅游、紅色旅游、海洋度假旅游、溫泉度假旅游的發展現狀及其主要特點。

20. 旅游景區戰略管理。理解企業戰略和戰略管理的定義，理解戰略管理的特點，掌握旅游景區戰略的特點、層次和類型；掌握旅游景區戰略管理目標的制定，理解旅游景區戰略的分析方法，旅游景區戰略確定的路徑，掌握旅游景區戰略實施的組織、領導和激勵；掌握旅游景區戰略管理的方法；理解影響旅游景區治理體系的因素，了解旅游景區治理體系的推動力量，掌握旅游景區治理體系的構建途徑。

21. 景區人力資源管理。理解景區人力資源管理中存在的問題以及戰略管理的主要內容；掌握景區人力資源管理的流程。

22. 旅游景區規劃。理解旅游規劃和旅游景區規劃的理論基礎，了解景區規劃編制程序，了解旅游景區規劃的基本要求及內容；了解項目策劃的概念與分類，掌握項目策劃的原則，理解項目策劃的特征與方法，掌握項目策劃的內容與操作程序。

23. 智慧景區發展與建設。了解智慧景區的起源與相關概念，理解智慧景區和景區智慧管理的概念與內容，掌握景區智慧管理中運用的現代技術，把握智慧景區的建設與管理的主要內容，理解智慧景區的標準化建設現狀與問題。